Pred začetkom uporabe naše spletne trgovine si preberite spodaj navedene pogoje poslovanja. V kolikor boste nadaljevali z nakupom v spletni trgovini TONER-PRINT, pomeni, da ste seznanjeni s splošnimi pogoji naše spletne trgovine in da se z njimi strinjate. Podjetje PRO-KSI D.O.O.. si pridržuje pravico do spremembe pogojev v spletni trgovini.
Naziv podjetja: Pro-ksi d.o.o.
Sedež podjetja: Cesta Janeza Finžgarja 9, Jesenice, Slovenija
Matična št.: 3378900000
Podjetje je zavezanec za plačilo DDV.
Davčna št.: SI11660015
TRR: SI56 6100 0000 4657 317 (Delavska hranilnica d.d.)
Tel: 070 853 583
E-pošta: info@toner-print.si
Splošni pogoji poslovanja
Splošni pogoji poslovanja PRO-KSI D.O.O.. so sestavljeni v skladu z zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot) s priporočili GZS in mednarodnimi kodeksi za e-poslovanje.
Splošni pogoji poslovanja obravnavajo delovanje spletne trgovine PRO-KSI D.O.O., pravice kupcev ter poslovni odnos med ponudnikom in kupcem.
Pogoje poslovanja je ponudnik objavil na spletni strani in so veljavni od 31. marca 2025.
S spletno trgovino upravlja podjetje PRO-KSI D.O.O. (v nadaljevanju ponudnik, TONER-PRINT). Uporabnik je oseba, ki uporablja sistem na spletni strani TONER-PRINT (kupec v spletni trgovini). Z oddajo naročila kupec ali registrirani uporabnik potrjujeta, da sta seznanjena s splošnimi pogoji, ki so navedeni tu in se z njimi v celoti strinjata.
Dostopnost informacij
Ponudnik se zavezuje, da bo kupcu zagotovil naslednje informacije:
– identiteto podjetja (ime in sedež podjetja),
– kontaktne podatke, ki uporabniku omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo (e-pošta, telefon),
– bistvene značilnosti blaga oziroma storitev (vključno s poprodajnimi storitvami in garancijami),
– dostopnost izdelkov (vsak izdelek ali storitev, ki je v ponudbi na spletnem mestu, naj bi bil dostopen v razumljivem roku),
– pogoje dostave izdelka (način, kraj in rok dostave),
– vse cene morajo biti jasno in nedvoumno določene in razvidno mora biti prikazano, ali že vsebujejo davke in stroške prevoza,
– način plačila in dostave,
– pojasnilo postopka ob pritožbi, vključno z vsemi podatki o kontaktni osebi ali službi za stike s kupci.
Registracija
Za nakupovanje v spletni trgovini TONER-PRINT ni potrebna registracija, vendar pa le-ta olajša nadaljnje nakupe:
– pregled zgodovine naročil
– shranjevanje izdelkov na seznam želja
– shranjevanje naslova za dostavo
Ob registraciji uporabnik pridobi uporabniško ime in geslo, s katerima ob vsakem obisku spletne trgovine TONER-PRINT dostopa do svojega profila »Moj račun«. Uporabnik se ponovno vpiše v svoj račun v razdelku »Prijava«, kjer vpiše svoje podatke in potrdi registracijo. Po elektronski pošti prejme geslo za prijavo. Geslo se ob prvi prijavi lahko spremeni.
Če se uporabnik želi naročiti na obveščanje o aktualnih akcijah in novostih, lahko le-to označi med procesom svoje registracije in s tem avtomatsko potrdi in soglaša s privolitvijo o prejemanju e-novic. Uporabnik se lahko od prejemanja obvestil tudi vsak čas odjavi na način, da pošlje sporočilo z zahtevo o odjavi na info@toner-print.si.
Varstvo in zaupnost osebnih podatkov zagotavljamo skladno z zapisanim v nadaljevanju tega pravnega obvestila.
Naročilo in cene
Naročanje poteka v slovenskem jeziku prek spleta 24 ur na dan celo leto. Naročate lahko izdelke, ki so vam na voljo v seznamu izdelkov. Vsi izdelki so na voljo do odprodaje zalog. Cene so navedene v EUR in vsebujejo DDV. Veljavnost cen za izbrano blago velja v trenutku oddaje naročila.
Kupoprodajna pogodba med ponudnikom in kupcem je sklenjena v trenutku, ko ponudnik potrdi naročilo. Kupoprodajna pogodba se hrani v obliki računa in jo lahko na zahtevo kupca slednjemu tudi posredujemo. TONER-PRINT si pridržuje pravico, da zavrne naročilo, za katerega ugotovi, da ga pod navedenimi pogoji in podatki, s katerimi razpolaga, ne more izvesti. Gre npr. za primere, ko obstaja sum, da gre za namišljen nakup, kjer pred pošiljanjem kontaktiramo kupca in se le ta ne odzove, ko so pri naročilu posredovani nepopolni podatki oz. v kolikor bi pri naročilu prišlo do tehnične napake. V kolikor bi kupec naročilo na kakršen koli način že plačal, mu celotno kupnino vrnemo. Za vračilo potrebujemo kupčevo ime in priimek, naslov ter TRR.
Popusti in posebne akcije
Popuste in znižane cene so lahko začasne ali trajne. Znižane cene je možno uveljavljati na več načinov:
– ob sezonskih akcijah, ki so objavljene na socialnih omrežjih ali preko mailing liste,
– za izdelke v kategoriji ‘znižano’ (cena izdelka je lahko znižana trajno ali začasno).
Postopek nakupa
1. IZBIRA IZDELKA
Na spletni strani www.toner-print.si izberete izdelek in kliknete “dodaj v košarico”. Sistem izpiše, da je bil izdelek uspešno dodan v košarico. Odpre se vam okno, iz katerega imate možnost “prikaži košarico”, če želite spremeniti vsebino košarice ali “na blagajno”, v kolikor želite nakup zaključiti.
2. KOŠARICA
V zgornjem desnem kotu se nahaja ikona nakupovalne košarice. S klikom na ikono se vam prikaže vsebina vaše nakupovalne košarice. V košarici imate možnost spremeniti količino izdelka. Če imate kodo za popust jo vpišete.
Popusti in promocijske kode se med seboj ne seštevajo.
3. BLAGAJNA
Izpolnite naslednje podatke:
Podrobnosti o plačniku: ime, priimek, naslov, telefonska številka, e-mail naslov
Če nakupujete kot gost, morate izpolniti vsa polja, če pa nakupujete kot registrirani uporabnik, se vam podatki izpišejo samodejno.
Podatki o dostavi
Če označite “Dostavite na drug naslov” lahko v prazna okenca izpolnite naslov za dostavo, ki je drugačen kot naslov plačnika.
Način plačila
Izbirate lahko med načini plačila: po povzetju ali na TRR podjetja.
V polju Komentar lahko zapišete, če nam želite še kaj dodatnega sporočiti pred oddajo naročila.
Naročilo
Pred končanim naročilom je potrebno preveriti pravilnosti naročila. Prikazana je skupna vrednost artiklov, popusti, stroški poštnine in skupni strošek nakupa.
4. ZAKLJUČEK NAROČILA
S klikom na “kupite sedaj” uporabnik potrdi naročilo. Z oddajo naročila se kupec strinja s plačilom in je dolžan ponudniku plačati celotno kupnino za opravljen nakup.
Če je bilo naročilo uspešno zaključeno, se na strani izpiše tekst: Vaše naročilo je bilo uspešno oddano. O statusu naročila je kupec obveščen na elektronski naslov.
Postopek obveščanja o nakupu
– Naročilo
Po oddaji naročila, kupec prejme obvestilo po elektronski pošti, da je naročilo sprejeto. V njem so navedeni izdelki in količine, ki jih je kupec izbral.
– Račun
Če kupec naročila ne prekliče, gre naročilo v nadaljnjo obdelavo, ko ponudnik naročilo pregleda, preveri dobavljivost naročenih artiklov in naročilo potrdi oziroma z razlogom zavrne.
Kupec prejme račun po elektronski pošti. V kolikor je izbran način plačila preko predračuna, je kupec dolžan plačati znesek naročila na ponudnikov račun.
– Dostava
Ko je blago pripravljeno in odposlano, kupec dobi mail o odposlani pošiljki. V mailu kupec dobi sledilno številko paketa s katero lahko sledi paketu.
Načini plačila
– Po predračunu
Predračun se pošlje na vaš e-naslov. Po prejemu plačila bomo odpremili pošiljko. Rok veljavnosti predračuna je 8 dni. Način plačila po predračunu označite v košarici pod zavihkom “Način plačila”. V tem primeru plačate preko svoje spletne banke ali z UPN nalogom ali položnice.
– Plačilo po povzetju – kurirju dostavne službe
Pri plačilu po povzetju je možno samo plačilo z gotovino.
Dostava
Dostavlja je mogoča le po Sloveniji. Kalkulator za dostavo je dostopen v košarici. Strošek poštnine kupec izračuna pred oddajo naročila in plačilom nakupa. Strošek dostave krije kupec in je naveden tudi na računu.
Dostavljamo z GLS podjetjem. Ponudnik si pridržuje pravico izbrati drugo dostavno službo, če bo s tem naročilo izpolnjeno bolj učinkovito.
Blago, naročeno na spletni strani vam bomo dostavili v najkrajšem možnem času. Želen izdelek vam bomo odposlali najkasneje v 1-5 delovnih dneh po plačilu blaga. V kolikor bi prišlo do zamude pri dostavi, ponudnik o tem obvesti kupca, ki lahko odstopi od pogodbe.
Brezplačna dostava je za nakupe nad 50 EUR.
Cena dostave za nakupe pod 50 EUR je 5,00 EUR .
OSEBNI PREVZEM
Pri osebnem prevzemu v našem podjetju stroški dostave niso obračunani.
Samo po predhodnem dogovoru je možen osebni prevzem blaga na lokaciji podjetja.
Rezervacija izdelka
Izdelek z oddajo naročila rezervirate za 8 dni. Če po preteku 8 dni od naročila ne bomo prejeli vašega plačila, bomo izdelek vrnili v trgovino.
Vračilo in menjava blaga
V kolikor vam izdelek ne bo odgovarjal, ga lahko vrnete. Pri pogodbah, sklenjenih na daljavo, imate kot potrošnik pravico (iz 43.c člena Zakona o varstvu potrošnikov), da nam v 14 dneh sporočite, da odstopate od pogodbe. Razloga ni potrebno navesti.
V naslednjih 14 dneh nam morate kupljeni izdelek tudi vrniti – neuporabljen in v nepoškodovani embalaži (v kolikor prejmemo izdelek s poškodovano embalažo, ki ni bila zaščitena za namen prevoza, odštejemo od vračila 20% znesek kupnine), z vsemi etiketami in računom.
Če kot potrošnik odstopite od pogodbe, vam naše podjetje vrne vsa opravljena plačila najkasneje v 14-ih dneh po prejemu sporočila o odstopu od pogodbe, vi plačate le strošek vrnitve paketa. Če je podjetje v celoti izpolnilo obveznost iz 43.c člena Zakona o varstvu potrošnikov, začne teči rok za odstop od pogodbe pri dobavi blaga od dneva, ko je potrošnik sprejel blago.
Priložena mora biti kopija računa. Kot kupec sami nosite breme za nevarnost izgube, poškodbe ali uničenja izdelka, ki ga želite vrniti ali zamenjati, razen če je do tega prišlo brez vaše krivde.
V kolikor v primeru odstopa od pogodbe, na željo kupca ni bila izvršena zamenjava blaga, prodajalec vrne celotno kupnino v roku 14 dni od prejetja obvestila o odstopu od pogodbe. Prodajalec vrne prejeta plačila potrošniku z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil potrošnik, razen če je potrošnik izrecno zahteval uporabo drugega plačilnega sredstva in če potrošnik zaradi tega ne nosi nobenih stroškov.
Reklamacija artiklov
Reševanje reklamacij in zahtevki iz naslova garancije ali stvarne napake se rešujejo v skladu z veljavno zakonodajo ter v skladu s Pogoji nakupa blaga in storitev. Reklamacije artiklov z obstoječo napako nam sporočite na mail info@toner-print.si.
V primeru da ima artikel proizvajalčevo garancijo, le-to opravi proizvajalec.
Stvarna napaka
Napaka je stvarna:
– če izdelek nima lastnosti, ki so potrebne za njeno normalno rabo ali za promet
– če izdelek nima lastnosti, ki so potrebne za posebno rabo, za katero jo kupec kupuje, ki pa je bila prodajalcu znana oziroma bi mu morala biti znana
– če izdelek nima lastnosti in odlik, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene oziroma predpisane
– če je ponudnik izročil izdelek, ki se ne ujema z vzorcem ali modelom, razen če je bil vzorec ali model pokazan le zaradi obvestila
Primernost izdelka za normalno rabo se presoja glede na običajno blago enake vrste in ob upoštevanju kakršnihkoli prodajalčevih izjav o značilnostih blaga, ki jih je dal prodajalec ali proizvajalec zlasti z oglaševanjem, predstavitvijo izdelka ali navedbami na blagu samem.
Uveljavitev stvarne napake
Kupec lahko uveljavlja svoje pravice iz naslova stvarne napake, če o napaki obvesti ponudnika v roku dveh mesecev od dneva, ko je bila napaka odkrita. Ponudnik ne odgovarja za stvarne napake na blagu, ki se pokažejo potem, ko mineta dve leti, odkar je bila stvar izročena.
Pri uveljavljanju pravic iz tega naslova mora potrošnik trgovcu v obvestilu o napaki natančneje opisati napako in prodajalcu omogočiti, da izdelek pregleda. Če napaka ni sporna, mora trgovec čim prej, najkasneje pa v roku 8 dni, ugoditi potrošnikovemu zahtevku. Če pa o napaki obstaja spor, mora trgovec v roku 8 dni podati potrošniku pisen odgovor.
Pravico do uveljavitve stvarne napake natančneje opredeljuje Zakon o varstvu potrošnikov.
Prenos obrazca za uveljavitev stvarne napake.
Obveščanje in komunikacija s strankami
Podjetje bo s stranko navezalo stik preko določenega medija komunikacije, v kolikor bo slednja v to privolila. Stranka z izpolnitvijo obrazca privoli na prejemanje oglasnih elektronskih sporočil, poda se dovoljenje za obdelovanje naslednjih podatkov:
-ime in priimek,
-e-poštni naslov,
-IP naslov
-telefonska številka
Oglasna elektronska sporočila bodo vsebovala naslednje sestavine:
-jasno in nedvoumno bodo označena kot oglasna sporočila,
-pošiljatelj bo jasno razviden,
-različne akcije, promocije in druge tržne tehnike bodo označene kot takšne.
-vidno predstavljen bo način odjave od prejemanja oglasnih sporočil,
-željo uporabnika, da ne želi prejemati oglasnih sporočil, bo ponudnik izrecno spoštoval.
Lastnosti artiklov
Fotografije izdelkov so simbolične in ne zagotavljajo lastnosti izdelkov (predvsem glede barvnega odstopanja). Ponudnik se ne zavezuje za pravilnost in popolnost podatkov na straneh spletne trgovine (tekstovnega ali slikovnega materiala).
Podatki na straneh
Pridružujemo si pravico do vsebinskih in drugih sprememb splošnih pogojev in vsebine na toner-print.si.
Pritožbe in spori
Toner-print spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov. Po vseh močeh se trudimo izpolnjevati svojo dolžnost vzpostaviti učinkovit sistem obravnavanja pritožb in določiti osebo, s katero se, v primeru težav, kupec lahko poveže telefonsko ali po elektronski pošti. Pritožbe oddajte pisno po elektronski pošti na naslov: info@toner-print.si bo v petih delovnih dneh potrdil, da je prejel pritožbo, sporočil kupcu, kako dolgo jo bo obravnaval in ga vseskozi obveščal o poteku postopka.
V skladu z 32. členom Zakona o izvensodnem reševanju potrošniških sporov TONER-PRINT ne priznava nobenega izvajalca izvensodnega reševanje potrošniških sporov, ki bi bil pristojen za reševanje potrošniškega spora.
V skladu s 4. odstavkom istega člena TONER-PRINT objavlja povezavo na platformo SRPS tukaj.
Povezava na platformo SRPS